[Юлилюба]

Уважаемые граждане, в связи с тем, что проблема отключения горячей воды принимает угрожающий характер, предлагаю в этой теме совместными усилиями прийти к какому-то решению... Иначе, так и будем ждать, пока там власти меж собой разберутся, да и разберутся ли вообще?
Вот что я накопала в сети по вопросу НЕЗАКОННОСТИ ОТКЛЮЧЕНИЯ горячей воды у тех, кто вовремя платит по счетам. Конечно, тут очень много, но это дает хоть какое-то понимание наших прав и вариантов дальнейших действий. (Материал представлен мною выборочно - только то, что нам нужно)

Постановление Правительства Российской Федерации от 23 мая 2006 г. № 307 г. Москва
"О порядке предоставления коммунальных услуг гражданам"

V. Права и обязанности потребителя
51. Потребитель имеет право:
е) требовать уплаты исполнителем неустоек (штрафов, пеней) при непредоставлении коммунальных услуг или предоставлении коммунальных услуг ненадлежащего качества в порядке и случаях, предусмотренных федеральными законами и договором;
ж) требовать от исполнителя возмещения убытков и вреда, причиненного жизни, здоровью или имуществу потребителя (проживающих совместно с ним лиц) вследствие непредоставления или предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества, а также морального вреда в порядке и размерах, определяемых в соответствии с законодательством Российской Федерации;

VII. Порядок изменения размера платы за коммунальные услуги при предоставлении коммунальных услуг ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность

60. При предоставлении коммунальных услуг ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную приложением № 1 к настоящим Правилам продолжительность, размер платы за каждую коммунальную услугу подлежит уменьшению в соответствии с указанным приложением.

61. При перерывах в предоставлении коммунальной услуги, превышающих установленную продолжительность, а также при проведении 1 раз в год профилактических работ в соответствии с пунктом 10 настоящих Правил плата за коммунальные услуги при отсутствии коллективных (общедомовых), общих (квартирных) или индивидуальных приборов учета снижается на размер стоимости непредоставленных коммунальных услуг.

62. Объем (количество) непредоставленного коммунального ресурса рассчитывается исходя из норматива потребления коммунальной услуги, количества потребителей (для водоснабжения, водоотведения, электроснабжения и газоснабжения) или общей площади жилых помещений (для отопления), а также времени непредоставления коммунальной услуги.

63. В случае если исполнитель после заключения договора своевременно не приступил к предоставлению коммунальных услуг, потребитель вправе потребовать от исполнителя возмещения понесенных убытков и уплаты неустойки в соответствии с гражданским законодательством, законодательством о защите прав потребителей и договором.

VIII. Порядок установления факта непредоставления коммунальных услуг или предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества

64. В случае непредоставления коммунальных услуг или предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества потребитель уведомляет об этом аварийно-диспетчерскую службу исполнителя или иную службу, указанную исполнителем (далее - аварийно-диспетчерская служба).

65. Сообщение о непредоставлении коммунальных услуг или предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества может быть сделано потребителем в письменной форме или устно (в том числе по телефону) и подлежит обязательной регистрации в аварийно-диспетчерской службе. При этом потребитель обязан сообщить свои фамилию, имя и отчество, точный адрес проживания, а также вид непредоставленной коммунальной услуги или предоставленной коммунальной услуги ненадлежащего качества. Сотрудник аварийно-диспетчерской службы обязан сообщить потребителю сведения о лице, принявшем заявку (фамилию, имя и отчество), регистрационный номер заявки и время ее приема.

66. В случае если сотруднику аварийно-диспетчерской службы известны причины непредоставления коммунальных услуг или предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества, он обязан немедленно сообщить об этом потребителю и сделать соответствующую отметку в журнале регистрации заявок. Эта отметка является основанием для признания исполнителем факта непредоставления коммунальных услуг или предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества.

61. В случае если сотруднику аварийно-диспетчерской службы не известны причины непредоставления коммунальных услуг или предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества он обязан согласовать с потребителем точное время и дату установления факта непредоставления коммунальных услуг или проверки качества предоставления коммунальных услуг. По результатам проверки составляется акт о непредоставлении коммунальных услуг или предоставлении коммунальных услуг ненадлежащего качества, который подписывается потребителем (или его представителем) и исполнителем (или его представителем).

68. Если потребитель (или его представитель) и исполнитель (или его представитель) не пришли к единому решению относительно качества предоставления коммунальных услуг, то ими определяются новое время и дата оценки качества предоставления коммунальных услуг, на которую приглашается представитель государственной жилищной инспекции и представитель общественного объединения потребителей. По результатам повторной оценки качества предоставления коммунальных услуг составляется акт о непредоставлении коммунальных услуг или предоставлении коммунальных услуг ненадлежащего качества, который подписывается потребителем (или его представителем) и исполнителем (или его представителем). Наряду с указанными лицами акт может быть подписан представителем государственной жилищной инспекции и представителем общественного объединения потребителей.

69. В акте о непредоставлении коммунальных услуг или предоставлении коммунальных услуг ненадлежащего качества указываются нарушения параметров качества, время и дата начала непредоставления коммунальных услуг или предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества.

70. Датой начала непредоставления коммунальных услуг или предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества считается:

а) время подачи потребителем в аварийно-диспетчерскую службу заявки о факте непредоставления коммунальных услуг или предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества;

б) время, указанное в акте, составленном исполнителем в порядке, определенном пунктами 67 - 69 настоящих Правил, - в случае выявления исполнителем факта предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества;

в) время начала предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества, зафиксированное коллективным (общедомовым), общим (квартирным) или индивидуальным приборами учета, - в случае фиксации предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества приборами учета.

71. Акт о непредоставлении коммунальных услуг или предоставлении коммунальных услуг ненадлежащего качества является основанием для перерасчета размера платы за коммунальные услуги, а также для уплаты исполнителем неустойки за нарушение своих обязательств в размере, установленном федеральными законами и договором.

72. В случае причинения исполнителем или третьими лицами ущерба жизни, здоровью и (или) имуществу потребителя или совместно проживающих с ним лиц, общему имуществу собственников помещений в многоквартирном доме исполнитель (или его представитель) и потребитель (или его представитель) составляют и подписывают акт, в котором фиксируется факт причинения такого ущерба. Указанный акт должен быть составлен исполнителем и подписан его уполномоченным представителем не позднее 12 часов с момента обращения потребителя в аварийно-диспетчерскую службу. В случае невозможности подписания акта потребителем (или его представителем) он должен быть подписан двумя очевидцами.

73. Акт о непредоставлении коммунальных услуг или предоставлении коммунальных услуг ненадлежащего качества или акт о причинении ущерба жизни, здоровью и имуществу потребителя или совместно проживающих с ним лиц, общему имуществу собственников помещений в многоквартирном доме составляется в 2 экземплярах, один из которых передается потребителю (или его представителю), второй -остается у исполнителя.

74. Период предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества считается оконченным:

а) со дня подписания потребителем (или его представителем) акта об устранении недостатков предоставления коммунальных услуг, оформляемого в порядке, определенном пунктами 67 - 69 настоящих Правил;

б) с момента возобновления предоставления коммунальных услуг надлежащего качества, зафиксированного соответствующим прибором учета.

IX. Ответственность исполнителя и потребителя

75. Исполнитель несет установленную законодательством Российской Федерации ответственность за нарушение качества и порядка предоставления коммунальных услуг.

76. Исполнитель несет установленную законодательством Российской Федерации ответственность за вред, причиненный жизни, здоровью и имуществу потребителя, а также лицам, совместно проживающим с ним, вследствие непредоставления коммунальных услуг или предоставления коммунальных услуг ненадлежащего качества независимо от его вины.

Исполнитель освобождается от ответственности за ухудшение качества коммунальных услуг, если докажет, что оно произошло вследствие обстоятельств непреодолимой силы. К таким обстоятельствам не относятся, в частности, нарушение обязательств со стороны контрагентов исполнителя или действия (бездействие) исполнителя, включая отсутствие у исполнителя необходимых денежных средств.

77. Потребитель вправе потребовать от исполнителя уплаты неустойки (штрафов, пеней) в соответствии с законодательством о защите прав потребителей.

При предоставлении коммунальных услуг ненадлежащего качества потребитель вправе потребовать от исполнителя уплаты неустоек (штрафов, пеней) в предусмотренных договором следующих случаях:

а) если суммарное время перерывов в предоставлении коммунальных услуг за расчетный период превышает допустимые перерывы в предоставлении коммунальных услуг, установленные в приложении № 1 к настоящим Правилам;

X. Приостановление или ограничение предоставления коммунальных услуг

85. Приостановление или ограничение предоставления коммунальных услуг (либо подачи коммунальных ресурсов) потребителям, полностью выполняющим обязательства, установленные законодательством Российской Федерации и договором, не допускается. !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

[Юлилюба]

XV. Контроль за соблюдением настоящих Правил

114. Контроль за соблюдением настоящих Правил осуществляется в соответствии с законодательством Российской Федерации федеральными органами исполнительной власти, органами исполнительной власти субъектов Российской Федерации и органами местного самоуправления в пределах своей компетенции, установленной актами, определяющими статус указанных органов.


Приложение № 1. Условия изменения размера платы за коммунальные услуги при предоставлении коммунальных услуг ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность

Горячее водоснабжение
Требования к качеству коммунальных услуг:
Бесперебойное круглосуточное горячее водоснабжение в
течение года.
Допустимая продолжительность перерыва подачи горячей воды: 8 часов (суммарно) в течение одного месяца; 4 часа единовременно, а при аварии на тупиковой магистрали - 24 часа; при проведении 1 раз в год профилактических работ в соответствии с пунктом 10 Правил предоставления коммунальных услуг гражданам.

За каждый час, превышающий (суммарно за расчетный период) допустимый период перерыва подачи воды, размер ежемесячной платы снижается на 0,15 процента размера платы, определенной исходя из показаний приборов учета или исходя из нормативов потребления коммунальных услуг, - с учетом положений пункта 61 Правил предоставления коммунальных услуг гражданам.


(http://www.rg.ru/2006/05/31/kommunalka.html)
________________________________________

Давайте скидывать сюда все заявления (в УК, прокуратуру или еще там куда), все, кто что накопает. И будем уже что-то делать.

[Юлилюба]

Оффтоп: Кстати, господа админы, у меня ведь так и не исчезла проблема с абракадаброй на форуме... Я сейчас работаю с нового ноута, кэши все чищенные - в чем же тогда дело, не понимаю? Вот когда захожу на форум просто как сторонний посетитель - все вижу нормально, но стоит только войти под своими данными - и полная хрень((( То, что пишу я - вижу все нормально, русский текст, а вот сообщения других - абракадабра...
И еще - я не могу нормально написать название этой темы((( Исправьте, если можете - "Горячий вопрос", или НЕЗАКОННОЕ ОТКЛЮЧЕНИЕ горячей воды.

[Стрекоза]

Дежавю? http://mendeleevsk.ru/forum/viewtopic.php?t=1270&postdays=0&postorder=asc&start=0

[Стрекоза]

Сижу перечитываю
- Вроде как на 2 недели отключали, время прошло...
Есть информация где она?
- официальный заявляю подождите еще 1 недельку и все будет
- Спасибо, подождём еще недельку
- еще 1 денек потерпите
- неделя уже прошла а горячей воды нету
..........................................................

[Никита Гудовский]

В ________________ суд (по месту жительства или месту пребывания истца либо по месту заключения или исполнения договора, месту нахождения ответчика либо по месту нахождения филиала или представительства ответчика, если иск вытекает из деятельности филиала или представительства ответчика)
Истец:
______________________________ (фамилия, имя, отчество, адрес места жительства, номера телефонов)
Ответчик (исполнитель коммунальных услуг, в том числе ресурсоснабжающая организация, если она в соответствии с заключенным договором несет ответственность за режим и качество подачи горячей воды):
______________________________ (наименование, место нахождения)
Третье лицо (ресурсоснабжающая организация, за исключением случая если она в соответствии с заключенным договором несет ответственность за режим и качество подачи горячей воды и выступает ответчиком):
______________________________ (наименование, место нахождения)

Исковое заявление
об обязании обеспечить нормативный уровень и режим горячего водоснабжения

Я, ______________________________ (фамилия, имя, отчество), в соответствии с Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» и Правилами предоставления коммунальных услуг гражданам, утвержденными постановлением Правительства РФ от 23.05.2006 № 307 (далее – Правила предоставления коммунальных услуг гражданам), являюсь потребителем услуг горячего водоснабжения. Исполнителем коммунальных услуг является ____________________________, с которым у меня заключен договор _____________________.
Мною своевременно и в полном объеме вносится плата за услуги горячего водоснабжения (копии квитанций, подтверждающих данное обстоятельство, прилагаются). Согласно пункту 85 Правил предоставления коммунальных услуг гражданам приостановление или ограничение предоставления коммунальных услуг (либо подачи коммунальных ресурсов) потребителям, полностью выполняющим обязательства, установленные законодательством Российской Федерации и договором, не допускается.
В то же время с ___________________ (указать дату) в доме, расположенном по адресу: _______________________, в том числе в жилом помещении, в котором я проживаю (квартира № _____), приостановлено горячее водоснабжение, что подтверждается актом непредоставления услуг горячего водоснабжения, а также следующими документами _____________________________________ (указать при их наличии).
Указанными действиями ответчика нарушено мое право на получение в необходимых объемах коммунальных услуг надлежащего качества, безопасных для жизни, здоровья и не причиняющих вред имуществу, установленное пунктом 51 Правил предоставления коммунальных услуг.
В соответствии с пунктом 9 Правил предоставления коммунальных услуг гражданам при предоставлении коммунальных услуг должна быть обеспечена бесперебойная подача в жилое помещение коммунальных ресурсов надлежащего качества в объемах, необходимых потребителю.
Согласно пункту 4 Приложения №1 к Правилам предоставления коммунальных услуг гражданам должно быть обеспечено бесперебойное круглосуточное горячее водоснабжение в течение года. Допустимая продолжительность перерыва подачи горячей воды: 8 часов (суммарно) в течение одного месяца; 4 часа единовременно, а при аварии на тупиковой магистрали – 24 часа; для проведения 1 раз в год профилактических работ в соответствии с пунктом 10 Правил предоставления коммунальных услуг гражданам.
Пунктом 4.12 ГОСТ Р 51617-2000 «Жилищно-коммунальные услуги. Общие технические условия» установлено, что потребительские свойства и режим оказания услуг по предоставлению горячей воды должны обеспечивать:
- безопасность потребления в количестве, необходимом потребителю для бытового потребления;
- непрерывность потребления.
Согласно пункту 4.12.3 указанного Государственного стандарта оказание услуг по предоставлению потребителям электрической энергии, питьевой воды, газа, тепловой энергии и горячей воды должно быть постоянным, за исключением времени перерывов:
- для проведения ремонтных и профилактических работ;
- в связи со стихийными бедствиями и чрезвычайными ситуациями, не зависящими от исполнителей.
Исходя из пункта 10 Правил предоставления коммунальных услуг гражданам, при предоставлении коммунальных услуг перерывы для проведения ремонтных и профилактических работ, а также работ по подключению новых потребителей допускаются после предварительного уведомления (в письменной форме) потребителя в установленном данными Правилами порядке. Продолжительность указанных перерывов устанавливается в соответствии с настоящими Правилами и иными требованиями законодательства Российской Федерации.
В соответствии с пунктом 4.4 Санитарных правил устройства и эксплуатации систем централизованного горячего водоснабжения, утвержденных Министерством здравоохранения СССР 15.11.1988 №4723-88, в период ежегодных профилактических ремонтов отключение систем горячего водоснабжения не должно превышать 15 суток.
Исполнитель согласно пункту 49 Правил предоставления коммунальных услуг гражданам обязан предоставлять потребителю коммунальные услуги в необходимых для него объемах, надлежащего качества, безопасные для его жизни, здоровья и не причиняющие вреда его имуществу, в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации, настоящими Правилами и договором.
Таким образом, действия ответчика по приостановлению свыше нормативных сроков горячего водоснабжения дома, расположенного по адресу: ____________________, в том числе жилого помещения, в котором я проживаю, являются незаконными. В соответствии с приведенными выше нормами ответчик обязан обеспечить нормативный режим горячего водоснабжения.
Исходя из части 3 статьи 17 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» и пункта 4 части 2 статьи 333.36 Налогового кодекса РФ, потребители по искам, связанным с нарушением их прав, освобождаются от уплаты государственной пошлины.
На основании изложенного, руководствуясь Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», Гражданским процессуальным кодексом РФ, Правилами предоставления коммунальных услуг гражданам, утвержденными постановлением Правительства РФ от 23.05.2006 № 307,

ПРОШУ:

Обязать ___________________________ (указать наименование ответчика) обеспечить нормативный уровень и режим горячего водоснабжения по адресу: _______________________________.

Приложение:
1. Копия паспорта.
2. Копия договора управления многоквартирным домом или договора на приобретение горячей воды.
3. Копия акта непредоставления услуг горячего водоснабжения.
4. Копии квитанций об оплате услуг горячего водоснабжения.
5. Копии иных имеющихся документов, подтверждающих обстоятельства, указанные в исковом заявлении.
6. Копии искового заявления с прилагаемыми документами для ответчика и третьего лица.



«_____» ________________ 2013 года _______________ (подпись)

[Юлилюба]

Я бы в пункте "Обязать" добавила так в этом Заявлении:

Обязать ___________________________ (указать наименование ответчика):
1. обеспечить нормативный уровень и режим горячего водоснабжения по адресу: _______________________________ ;
2. произвести для истца перерасчет размера платы за услугу горячего водоснабжения, согласно Приложению 1 Правил предоставления коммунальных услуг гражданам: за каждый час, превышающий (суммарно за расчетный период) допустимый период перерыва подачи воды, размер ежемесячной платы снизить на 0,15 процента размера платы, определенной исходя из показаний приборов учета;
3. выплатить в пользу истца неустойку за нарушение своих обязательств в размере, установленном федеральными законами и договором.

[Юлилюба]

Только вот еще что... Я думаю, что, прежде чем идти в суд, надо попытаться решить вопрос с самой УК - пойти туда, составить Акт непредоставления услуги и выяснить, будут ли они добровольно делать перерасчет по услуге? Если да, то из заявления этот пункт можно исключить. Потом подождать какое-то время, и если вода так и не появится, уже идти с заявлением в суд. Ну а если воду включат - то фиг с этими неустойками (лично я бы не стала ходить по судам из-за этого).

[Tweaker]

Прокурору Менделеевского района
Галиморданову Айрату Фаритовичу
423640, Республика Татарстан,г.Менделеевск, ул.Фомина, 11
От гр. _________________________
ФИО полностью
Проживающего по адресу:
423640, Республика Татарстан,г.Менделеевск, ул.Фомина, д.___ кв.___

Тел. _________________

Заявление.

Сообщаю Вам, что в г.Менделеевске прекращена подача горячей воды населению с 22.08.2013 г. и до настоящего времени ___.08.2013 г. горячее водоснабжение не восстановлено. По информации УК "Нептун",с которой у меня заключен договор управления МКД за №________ от _______ 20___ г.,отключение горячего водоснабжения связано с поступлением телефонограммы от 21.08.2013 №1-05-217 из г. Казани в связи долгами потребителей г.Менделеевска перед ОАО «Татгазэнерго».Я,(ФИО) как собственник жилго помещения,находящегося по адресу:______________своевременно оплачиваю коммунальные услуги,долгов перед УК "Нептун" не имею.Согласно ЖК РФ,«Правилам предоставления коммунальных услуг», утвержденных Постановлением Правительства РФ №307 от 26.05.2006 «О порядке предоставления коммунальных услуг гражданам» мои права были грубо нарушены.
Прошу Вас незамедлительно принять меры прокурорского реагирования в отношении УК "Нептун" в связи с неправомерным прекращением горячего водоснабжения в г.Менделеевске на период с 22.08.2013 до настоящего времени.
С уважением,ФИО.Подпись,дата.

_________________
Пользуюсь много лет этим http://ru.siberianhealth.com/ru/
кому интересно-спрашивайте в личке.

[Админ]

[Юлилюба]

Да, Вы правы... Хорошо, этот пункт снимается для обладателей счетчиков.

[TATARIN 777]

Хотел узнать кто нибудь из форумчан написал заявление?

И есть ли новая информация по горячей воде.

[Юлилюба]

Ну лично я жду завтрашнего дня, сейчас же выходные... Вообще, предлагаю завтра всем встретиться в расчетном центре в УК Нептун. Когда толпой придем - думаю, они быстрее зашевелятся. Что скажете?

[TATARIN 777]

[Юлилюба]